Coerência na área de comunicação é fundamental, diz o especialista Jaime Troiano. As pessoas têm histórias com as marcas que as levam a comprar determinados produtos. Não adianta excelência na publicidade, se o atendimento na loja não é faz jus às expectativas dos clientes. Não adianta relacionamento nas redes sociais, se ao comprar o produto via internet o cliente não é bem tratado.
O atendimento durante e no pós-venda podem definir a fidelização do consumidor. Por isso, algumas pequenas empresas estão levando profissionais de comunicação para o ponto de venda. São publicitários, assessores de imprensa que mostram a gerentes e consultores de venda o lado lúdico e criativo da marca. Explicam a importância do saber ouvir e responder adequadamente. Ajudam na chamada “experiência interativa”.
Quem ainda acredita que só porque o negócio está dentro de um shopping ou numa rua movimentada terá sempre clientes, engana-se redondamente. Outro dia ouvi um empresário dizer que a sua loja de franquia localizada em um grande shopping de São Paulo não foi para frente porque as pessoas entravam na loja do concorrente e não na sua. Para ele, a publicidade da franquia concorrente era melhor. Ledo engano. Melhor era a experiência de compra vivida na loja da frente.
Fontes da Imprensa 